Politique de remboursement

Politique d'échange et de retour

Chez Jack Victor, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous ayez besoin d'échanger ou de retourner un produit. Afin de garantir un processus fluide, nous avons établi la politique d'échange et de retour suivante :

Conditions d'échange ou de retour :

• Nous acceptons les échanges et les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine.
• Les articles doivent être accompagnés de la preuve d'achat originale, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande.

Procédure d'échange :

• Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre la procédure de demande d'échange ici.
• Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver un article de remplacement approprié en fonction de la disponibilité.
• Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous vous rembourserons ou vous offrirons un avoir conformément à notre politique de retour.

Procédure de retour :

• Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de demande de retour ici.
• Nous offrons des retours gratuits pour tous les articles éligibles dans les délais spécifiés.
• Notre portail de retour automatisé vous guidera tout au long de la procédure de retour et vous fournira une étiquette de retour le cas échéant.
• Veillez à ce que les articles soient bien emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Jack Victor se réserve le droit de refuser un remboursement après inspection des articles retournés, sur la base des conditions d'admissibilité susmentionnées.

Options de remboursement :

• Pour les retours éligibles, nous offrons des remboursements sous la forme de paiement originale utilisée pour l'achat.
• Si vous avez effectué l'achat avec une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte.
• Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé, en fonction de votre établissement financier.

Articles non remboursables:

• Tous les articles en solde ou en liquidation portant la mention "vente finale" (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison).

Articles endommagés ou défectueux:

• Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle via notre Centre d'aide.
• Nous organiserons le retour ou l'échange du produit défectueux et prendrons en charge les frais d'expédition.

Note de crédit :

• Dans certains cas, au lieu d'un remboursement, nous pouvons vous proposer un avoir correspondant à la valeur du ou des articles retournés.
• Les notes de crédit peuvent être utilisées pour des achats futurs sur notre site web.

Veuillez noter que cette politique d'échange et de retour ne s'applique qu'aux achats effectués directement sur le site web Jack Victor. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un détaillant tiers, veuillez vous référer à ses politiques spécifiques. 

Nous nous réservons le droit d'amender ou de modifier cette politique à notre discrétion. Toute modification sera mise à jour sur notre site web et communiquée à nos clients en conséquence.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre Centre d'aide. Nous sommes là pour vous aider !

Merci d'avoir choisi Jack Victor.